POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES
Versión: 1.0
Fecha de publicación: 4 de agosto de 2026
Fecha de entrada en vigor: 4 de agosto de 2026
- Identificación del vendedor
La presente Política de reembolsos y devoluciones se aplicará a las compras realizadas directamente a través de DonDiscos.com cuando el vendedor sea:
Vendedor: Innovate Syncro S.L.U.
NIF: B26968040
Domicilio social: Calle Major, 35, 1.º, 08551 Tona, Barcelona, España.
Correo electrónico: info@dondiscos.com
Sitio web: https://dondiscos.com/
Innovate Syncro S.L.U. es la titular y gestora de DonDiscos.com.
ISmusic es la división especializada de Innovate Syncro S.L.U. para determinados productos, servicios y proyectos relacionados con la actividad musical.
Los datos identificativos y registrales completos pueden consultarse en:
https://dondiscos.com/aviso-legal/
- Objeto
Esta política regula:
- El derecho de desistimiento.
- Las devoluciones.
- Los cambios cuando se encuentren disponibles.
- Los productos dañados, defectuosos o incorrectos.
- Los reembolsos.
- Las cancelaciones de pedidos.
- Las incidencias de transporte.
- Las compras de productos usados o de coleccionismo.
- Los productos personalizados.
- Los contenidos y servicios digitales.
- Las operaciones realizadas por empresas y profesionales.
Esta política deberá interpretarse junto con las Condiciones generales de compra:
https://dondiscos.com/condiciones-generales-de-compra/
La publicación de esta política no implica que la tienda o todos los productos y servicios se encuentren activos.
- Ámbito de aplicación
Esta política se aplicará cuando Innovate Syncro S.L.U. figure expresamente como vendedora o prestadora.
Podrá aplicarse, entre otros, a:
- Discos de vinilo.
- Casetes y cedés.
- Productos musicales.
- Merchandising.
- Productos de artistas.
- Publicaciones.
- Productos de coleccionismo.
- Ediciones especiales.
- Productos desarrollados o distribuidos mediante ISmusic.
- Contenidos digitales.
- Servicios.
- Suscripciones de pago.
- Otros productos ofrecidos directamente por Innovate Syncro S.L.U.
- Productos vendidos por terceros
Determinados productos o servicios podrán ser vendidos directamente por artistas, tiendas, sellos discográficos, distribuidoras, promotores u otros terceros.
Cuando el vendedor sea un tercero:
- Su identidad deberá indicarse antes de finalizar la compra.
- Se aplicarán sus condiciones de venta y devolución.
- El tercero será responsable de la entrega, garantía, devolución y atención posventa.
- DonDiscos.com podrá actuar únicamente como espacio informativo, promocional, técnico o intermediario.
Esta política solo será aplicable a las obligaciones asumidas expresamente por Innovate Syncro S.L.U.
- Comunicación previa
Antes de realizar cualquier devolución deberá comunicarse la solicitud a:
Correo electrónico: info@dondiscos.com
La comunicación deberá incluir, cuando sea posible:
- Nombre y apellidos.
- Número de pedido.
- Correo electrónico utilizado en la compra.
- Producto afectado.
- Motivo de la solicitud.
- Fecha de recepción.
- Fotografías o documentación cuando exista una incidencia.
- Solución solicitada.
DonDiscos.com facilitará las instrucciones y, cuando corresponda, la dirección concreta a la que debe enviarse el producto.
No deberá enviarse ningún producto al domicilio social ni a otra dirección sin haber recibido previamente las instrucciones de devolución.
- Derecho de desistimiento
Salvo que resulte aplicable una excepción legal, la persona consumidora podrá desistir de una compra realizada a distancia durante un plazo de catorce días naturales, sin necesidad de justificar su decisión.
El desistimiento deberá comunicarse mediante una declaración inequívoca enviada a:
También podrá utilizarse el modelo incluido al final de esta política.
No será obligatorio utilizar dicho modelo siempre que la comunicación exprese claramente la voluntad de desistir.
- Inicio del plazo de desistimiento
El plazo comenzará:
- En la compra de bienes, desde el día en que la persona consumidora o un tercero autorizado reciba el producto.
- Cuando un pedido incluya varios productos entregados por separado, desde la recepción del último.
- En servicios, desde la celebración del contrato.
- En contenidos digitales no suministrados en soporte material, conforme a las condiciones aplicables a su suministro.
- En entregas periódicas, desde la recepción del primero de los bienes cuando así corresponda legalmente.
- Devolución después del desistimiento
Una vez comunicado el desistimiento, el producto deberá devolverse sin demora indebida y, como máximo, dentro de los catorce días naturales siguientes.
El plazo se considerará cumplido cuando el producto se entregue al transportista antes de que finalicen esos catorce días.
El producto deberá devolverse:
- Correctamente protegido.
- Con sus accesorios.
- Con los elementos incluidos.
- Con la documentación disponible.
- En condiciones que permitan identificarlo.
- Siguiendo las instrucciones comunicadas.
La ausencia del embalaje original no impedirá automáticamente la devolución, pero la persona compradora deberá utilizar un embalaje adecuado para evitar daños durante el transporte.
- Costes de la devolución por desistimiento
Cuando la devolución se deba exclusivamente al ejercicio del derecho de desistimiento, los costes directos de devolución corresponderán a la persona consumidora, salvo que:
- Innovate Syncro S.L.U. haya aceptado asumirlos.
- Se indique expresamente que la devolución es gratuita.
- No se haya informado previamente de que correspondían a la persona consumidora.
- La devolución se deba a un error o incumplimiento imputable al vendedor.
No se aceptarán envíos contra reembolso sin autorización previa.
- Estado del producto devuelto
La persona consumidora podrá manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Podrá responder de la disminución de valor cuando el producto haya sido utilizado o manipulado más allá de lo necesario para realizar dicha comprobación.
Se valorará especialmente:
- El estado del producto.
- Sus accesorios.
- Los precintos.
- El embalaje.
- Las etiquetas.
- Los elementos promocionales incluidos.
- Las señales de uso.
- Los daños producidos después de la entrega.
No se aplicará una penalización automática por desistir. Cualquier reducción deberá corresponder a una disminución de valor real y justificada.
- Reembolso por desistimiento
Cuando el desistimiento sea válido, se reembolsarán las cantidades legalmente correspondientes, incluidos los costes de la modalidad de entrega ordinaria menos costosa ofrecida para el pedido.
No se reembolsarán los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega más cara que la entrega ordinaria menos costosa disponible.
El reembolso se realizará:
- Sin demora indebida.
- Dentro del plazo legal aplicable.
- Mediante el mismo medio de pago utilizado inicialmente, salvo acuerdo expreso diferente.
- Sin generar gastos adicionales para la persona consumidora.
Innovate Syncro S.L.U. podrá retener el reembolso hasta:
- Haber recibido el producto.
- Haber recibido una prueba suficiente de su devolución.
La retención no se aplicará cuando Innovate Syncro S.L.U. se haya ofrecido a recoger directamente el producto.
- Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento podrá no aplicarse, entre otros supuestos legalmente previstos, a:
- Productos confeccionados conforme a las especificaciones de la persona compradora.
- Productos claramente personalizados.
- Productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
- Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene después de haber sido desprecintados.
- Grabaciones sonoras, vídeos o programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados después de la entrega.
- Prensa diaria, publicaciones periódicas o revistas, salvo contratos de suscripción.
- Servicios completamente ejecutados cuando se hayan cumplido los requisitos legales para perder el derecho.
- Contenidos digitales no suministrados en soporte material cuyo suministro haya comenzado con consentimiento expreso y reconocimiento de la pérdida del derecho.
- Otros supuestos expresamente establecidos por la normativa aplicable.
Cuando una excepción resulte aplicable, se informará antes de finalizar la compra.
La exclusión del desistimiento no elimina los derechos relativos a productos defectuosos, dañados, incorrectos o no conformes.
- Discos, grabaciones y productos precintados
En el caso de discos, cedés, casetes, vídeos, programas y otras grabaciones suministradas con precinto:
- El desistimiento podrá ejercerse mientras el precinto permanezca intacto.
- El desprecintado podrá excluir el derecho de desistimiento cuando resulte legalmente aplicable.
- Un producto defectuoso conservará los derechos de garantía aunque haya sido abierto para comprobar su funcionamiento.
- Un daño o defecto no deberá confundirse con características propias de la edición expresamente descritas antes de comprar.
- Productos personalizados
Los productos personalizados podrán quedar excluidos del derecho de desistimiento.
Se considerarán personalizados, cuando proceda, los productos elaborados conforme a indicaciones concretas de la persona compradora, como:
- Nombres.
- Textos.
- Dedicatorias.
- Medidas.
- Imágenes.
- Diseños.
- Colores específicos.
- Combinaciones elegidas individualmente.
- Producciones realizadas expresamente bajo pedido.
Antes de iniciar la producción podrá solicitarse la aprobación de la información o del diseño.
Los errores incluidos en la información aprobada por la persona compradora no se considerarán necesariamente imputables a DonDiscos.com.
Esta exclusión no afectará a los derechos derivados de defectos de fabricación, daños o incumplimientos del pedido aprobado.
- Productos usados y de coleccionismo
Los productos usados, antiguos o de coleccionismo pueden presentar:
- Desgaste.
- Marcas.
- Variaciones.
- Reparaciones.
- Defectos estéticos.
- Señales propias de la antigüedad.
- Diferencias entre unidades.
Estas características se indicarán en la descripción cuando resulten relevantes.
Las características o defectos comunicados y aceptados antes de la compra no podrán reclamarse posteriormente como una falta de conformidad por esa misma causa.
Cuando un producto sea único o no pueda sustituirse por otro equivalente, podrán valorarse otras soluciones legalmente procedentes.
- Productos dañados durante el transporte
Cuando un pedido llegue con daños visibles, se recomienda:
- Comprobar el estado exterior antes de aceptar la entrega.
- Hacer constar la incidencia ante el transportista.
- Conservar el embalaje.
- Realizar fotografías.
- Comunicarlo cuanto antes a info@dondiscos.com.
La comunicación deberá incluir:
- Número de pedido.
- Producto afectado.
- Fotografías del embalaje.
- Fotografías del daño.
- Descripción de la incidencia.
La falta de comunicación inmediata no eliminará los derechos que legalmente correspondan, aunque una comunicación rápida facilitará la comprobación y reclamación al transportista.
- Producto incorrecto o incompleto
Cuando se reciba un producto diferente del solicitado o falten elementos incluidos en el pedido, deberá comunicarse a:
Innovate Syncro S.L.U. podrá solicitar fotografías o información adicional para comprobar la incidencia.
Cuando el error sea imputable al vendedor, se ofrecerá una solución adecuada que podrá incluir:
- Envío del producto correcto.
- Entrega del elemento que falta.
- Recogida del producto equivocado.
- Sustitución.
- Reembolso.
- Otra solución acordada.
Los costes necesarios para corregir un error imputable al vendedor no corresponderán a la persona compradora.
- Productos defectuosos o no conformes
Cuando un producto sea defectuoso o no coincida con las características contratadas, la persona compradora podrá solicitar las medidas legalmente procedentes.
Según las circunstancias, podrán comprender:
- Reparación.
- Sustitución.
- Reducción del precio.
- Resolución de la compra.
- Reembolso.
- Otra solución adecuada.
La solución deberá aplicarse gratuitamente cuando la responsabilidad corresponda al vendedor y dentro de un plazo razonable.
Para gestionar la incidencia podrá solicitarse:
- Número de pedido.
- Descripción del defecto.
- Fotografías.
- Vídeos.
- Pruebas de funcionamiento.
- Devolución del producto.
- Otra información razonablemente necesaria.
- Gastos de devolución por defecto o error
Cuando la devolución se deba a:
- Producto defectuoso.
- Producto incorrecto.
- Daño imputable al vendedor o transporte contratado.
- Falta de conformidad.
- Error en la preparación del pedido.
Innovate Syncro S.L.U. asumirá los costes necesarios de devolución o facilitará un sistema de recogida adecuado.
La persona compradora deberá seguir las instrucciones facilitadas y no contratar por su cuenta servicios extraordinarios o desproporcionados sin autorización previa.
- Cambios
Los cambios de producto no estarán garantizados en todos los casos.
Dependerán de:
- Disponibilidad.
- Naturaleza del producto.
- Estado del artículo.
- Existencia de unidades alternativas.
- Condiciones de la promoción.
- Costes de envío.
- Condiciones particulares comunicadas.
Cuando no sea posible realizar un cambio, podrá tramitarse una devolución y una nueva compra cuando proceda.
Los productos únicos, usados o de coleccionismo pueden no disponer de una unidad equivalente para sustitución.
- Cancelación antes del envío
La persona compradora podrá solicitar la cancelación escribiendo a:
La cancelación será posible cuando el pedido todavía no haya sido:
- Preparado de forma irreversible.
- Personalizado.
- Fabricado bajo pedido.
- Entregado al transportista.
- Suministrado digitalmente.
- Ejecutado total o parcialmente en el caso de servicios.
Cuando la cancelación sea posible, se reembolsará el importe correspondiente.
Si el pedido ya ha sido enviado, deberá utilizarse el procedimiento de desistimiento o devolución que resulte aplicable.
- Productos no disponibles
Cuando un producto no pueda suministrarse después de haberse confirmado o cobrado el pedido:
- Se informará a la persona compradora.
- Se ofrecerá una alternativa cuando resulte posible.
- La alternativa requerirá aceptación.
- Podrá cancelarse el producto afectado.
- Se reembolsará el importe correspondiente sin demora indebida.
La indisponibilidad de un producto no implicará necesariamente la cancelación de los demás productos del pedido.
- Preventas y productos bajo pedido
Las preventas y productos bajo pedido podrán tener fechas estimadas de disponibilidad o entrega.
Cuando se produzca un retraso relevante, se informará a la persona compradora.
Dependiendo de las circunstancias, podrá ofrecerse:
- Mantener el pedido.
- Aceptar una nueva fecha.
- Modificar el pedido.
- Cancelar la parte afectada.
- Recibir el reembolso correspondiente.
Las condiciones particulares de la preventa podrán establecer reglas adicionales, siempre respetando los derechos aplicables.
- Servicios
Cuando una compra tenga por objeto un servicio, la persona consumidora podrá disponer del derecho de desistimiento durante el plazo legal, salvo que resulte aplicable una excepción.
Si solicita expresamente que el servicio comience antes de finalizar dicho plazo y posteriormente desiste:
- Podrá tener que abonar la parte proporcional ya prestada.
- Se descontará del reembolso el importe legalmente correspondiente.
- Se informará previamente de esta consecuencia.
Cuando el servicio se haya ejecutado completamente, el derecho de desistimiento podrá extinguirse si se han cumplido los requisitos legales correspondientes.
- Contenidos digitales
Cuando se suministren contenidos digitales no entregados en un soporte físico, se informará antes de la compra sobre:
- Forma de acceso.
- Compatibilidad.
- Requisitos técnicos.
- Inicio del suministro.
- Licencia de uso.
- Derecho de desistimiento.
- Posible pérdida del derecho cuando proceda.
Si el suministro comienza antes de finalizar el plazo de desistimiento, podrá solicitarse:
- Consentimiento previo y expreso.
- Reconocimiento de que se pierde el derecho de desistimiento al comenzar el suministro en los casos legalmente previstos.
- Confirmación de dicha aceptación.
Los contenidos digitales defectuosos o no conformes estarán sujetos a las medidas legales aplicables.
- Suscripciones de pago
Las suscripciones de pago se regirán también por sus condiciones específicas.
La solicitud de baja:
- Impedirá futuras renovaciones cuando se tramite dentro del plazo correspondiente.
- No implicará necesariamente la devolución del periodo ya iniciado.
- No sustituirá al derecho de desistimiento cuando este resulte legalmente aplicable.
- No impedirá reclamar una prestación defectuosa o no conforme.
La Suscripción VIP solo estará sometida a estas reglas cuando se encuentre activa y disponible para su contratación.
- Compras realizadas por empresas y profesionales
Las compras realizadas por empresas, profesionales o personas que actúen dentro de su actividad no estarán sujetas al derecho legal de desistimiento previsto específicamente para consumidores, salvo que se acuerde expresamente otra cosa.
Las cancelaciones y devoluciones profesionales se regirán por:
- Las condiciones particulares.
- La propuesta o presupuesto.
- El contrato aplicable.
- Las presentes condiciones en aquello que corresponda.
- Los acuerdos alcanzados entre las partes.
Los derechos relativos a productos defectuosos o incumplimientos se aplicarán conforme a la normativa y contratación correspondiente.
- Dirección y método de devolución
La dirección y el método de devolución se comunicarán después de revisar la solicitud.
No deberán realizarse devoluciones:
- Sin comunicación previa.
- Contra reembolso.
- A una dirección no confirmada.
- Mediante un servicio desproporcionadamente costoso.
- Sin identificar el pedido.
- Sin protección suficiente.
Cuando DonDiscos.com facilite una etiqueta, transportista o procedimiento determinado, deberán seguirse sus instrucciones salvo imposibilidad justificada.
- Embalaje de la devolución
La persona remitente será responsable de utilizar un embalaje adecuado.
Se recomienda:
- Proteger el producto frente a golpes y humedad.
- Evitar que el contenido se mueva.
- No adherir etiquetas directamente sobre portadas, cajas o productos.
- Incluir la identificación del pedido cuando se solicite.
- Conservar el justificante de envío.
- Utilizar un sistema con seguimiento cuando resulte razonable.
Los daños producidos por un embalaje claramente insuficiente podrán tenerse en cuenta al valorar la devolución.
- Recepción y comprobación
Una vez recibida la devolución se comprobará:
- Identidad del producto.
- Estado.
- Accesorios.
- Contenido.
- Motivo comunicado.
- Posibles daños.
- Cumplimiento de las condiciones aplicables.
La revisión se realizará dentro de un plazo razonable.
Cuando se detecte una incidencia, se contactará con la persona compradora antes de adoptar una decisión definitiva.
- Método de reembolso
El reembolso se realizará, con carácter general, mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra.
Podrá utilizarse otro medio cuando:
- La persona compradora lo acepte expresamente.
- No genere costes adicionales.
- El método original no permita técnicamente el reembolso.
- Exista una causa justificada.
Cuando el pago se haya realizado mediante transferencia bancaria, podrá solicitarse la información necesaria para realizar el abono.
No se solicitarán datos bancarios que no resulten necesarios para tramitar el reembolso.
- Plazo del reembolso
Los reembolsos se efectuarán sin demora indebida y dentro del plazo legal aplicable.
El tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta podrá depender de:
- La entidad financiera.
- La pasarela de pago.
- El método utilizado.
- Los plazos bancarios.
- La verificación de la devolución.
DonDiscos.com no controla los plazos internos posteriores de entidades financieras independientes.
- Reembolsos parciales
Podrá realizarse un reembolso parcial cuando:
- Solo se devuelva una parte del pedido.
- Exista una disminución de valor legalmente imputable.
- Se haya prestado parte de un servicio iniciado a petición de la persona consumidora.
- Se mantengan otros productos del pedido.
- Se haya acordado una reducción del precio.
- Exista otra causa legal o contractual válida.
El cálculo deberá comunicarse de forma suficientemente clara.
- Gastos no reembolsables
Podrán no reembolsarse:
- Los costes adicionales de una entrega más cara que la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida.
- Los costes directos de devolución por desistimiento cuando correspondan a la persona consumidora.
- Los servicios ya prestados en la proporción legalmente exigible.
- Las disminuciones de valor derivadas de una manipulación excesiva.
- Los importes relativos a prestaciones correctamente ejecutadas y no afectadas.
- Otros costes cuya exclusión haya sido informada y resulte legalmente válida.
No se impondrán penalizaciones por ejercer válidamente el derecho de desistimiento.
- Reclamaciones y pruebas
Para facilitar la resolución de una incidencia deberán conservarse, cuando resulte posible:
- Confirmación del pedido.
- Factura.
- Justificante de pago.
- Justificante de entrega.
- Fotografías.
- Vídeos.
- Embalaje.
- Comunicaciones.
- Justificante de devolución.
La ausencia de uno de estos elementos no eliminará automáticamente los derechos de la persona compradora, pero puede dificultar la comprobación de la incidencia.
- Devoluciones fraudulentas o abusivas
Innovate Syncro S.L.U. podrá investigar devoluciones cuando existan indicios razonables de:
- Sustitución del producto.
- Manipulación intencionada.
- Utilización abusiva.
- Devolución de un artículo diferente.
- Falsificación de pruebas.
- Fraude en el pago.
- Uso indebido de promociones.
- Reclamaciones duplicadas.
Las comprobaciones deberán ser proporcionadas y no impedirán los derechos legítimos de las personas consumidoras.
Podrán adoptarse las acciones legales correspondientes cuando se acredite un fraude.
- Protección de datos
Los datos personales se tratarán para:
- Gestionar la solicitud.
- Identificar el pedido.
- Organizar la devolución.
- Realizar el reembolso.
- Gestionar garantías.
- Prevenir fraude.
- Cumplir obligaciones legales.
- Atender reclamaciones.
La información completa está disponible en:
https://dondiscos.com/politica-de-privacidad/
Los datos necesarios podrán comunicarse a transportistas, entidades financieras, proveedores, asesores y autoridades cuando resulte necesario.
- Modificación de esta política
Innovate Syncro S.L.U. podrá actualizar esta política por:
- Cambios legales.
- Activación de la tienda.
- Nuevos productos.
- Nuevos métodos de entrega.
- Nuevos sistemas de pago.
- Cambios operativos.
- Mejoras de claridad.
La versión aplicable será la vigente y aceptada en la fecha de la compra.
Las modificaciones posteriores no alterarán retroactivamente las condiciones de un pedido ya formalizado, salvo acuerdo o exigencia legal.
- Legislación aplicable
Esta política se rige por la legislación española y, cuando corresponda, por la normativa de la Unión Europea.
Los derechos imperativos de las personas consumidoras no quedarán afectados.
- Resolución de incidencias
Antes de iniciar una reclamación externa, se procurará resolver la incidencia mediante comunicación de buena fe.
Las personas consumidoras podrán acudir a los mecanismos de reclamación y resolución de conflictos legalmente disponibles.
Las controversias se someterán a los juzgados y tribunales competentes conforme a la normativa aplicable.
- Modelo de formulario de desistimiento
La persona consumidora podrá copiar y enviar el siguiente modelo a info@dondiscos.com:
A la atención de Innovate Syncro S.L.U. / DonDiscos.com:
Por la presente comunico que desisto de la compra correspondiente al siguiente pedido:
Número de pedido:
Producto o servicio:
Fecha del pedido:
Fecha de recepción, cuando proceda:
Nombre y apellidos:
Dirección:
Correo electrónico:
Fecha de la comunicación:
Firma: Solo será necesaria cuando el formulario se presente en papel.
- Contacto
Para solicitar una devolución, comunicar una incidencia o consultar el estado de un reembolso:
Innovate Syncro S.L.U.
DonDiscos.com
Correo electrónico: info@dondiscos.com
Sitio web: https://dondiscos.com/